السرداب ما لا يخطر على بال
تُعتبر معايير نظام إدارة الجودة ISO 9001 مجموعة من المعايير الدولية التي تحدد المتطلبات الخاصة بأنظمة إدارة الجودة (QMS) ذات الكفاءة. ويقوم هذا المعيار على مبادئ إدارة الجودة الأساسية الثمانية، والتي تشمل التركيز على العملاء، وقيادة الإدارة، وإشراك الموظفين، والتحسين المستمر.
محتوى المقال
عناصر نظام إدارة الجودة ISO 9001:
- نطاق المنظمة
- قيادة
- تخطيط
- دعم
- التشغيل
- التقييم
- التحسين
1. نطاق المنظمة:
يحدد نطاق المنظمة حدود نظام إدارة الجودة، بما في ذلك العمليات والمنتجات والخدمات التي يتم تغطيتها.
ويجب أن تكون حدود نظام إدارة الجودة واضحة ومحددة ومتسقة مع أهداف المنظمة.
ويجب أن توثق المنظمة نطاق نظام إدارة الجودة ومراجعته وتحديثه حسب الحاجة.
2. القيادة:
تتحمل الإدارة العليا مسؤولية ضمان فعالية نظام إدارة الجودة.
وعليها إثبات التزامها بنظام إدارة الجودة من خلال توفير الموارد اللازمة ودعم ثقافة الجودة في جميع أنحاء المنظمة.
ويجب على الإدارة أيضًا التواصل سياسة الجودة وأهدافها في جميع أنحاء المنظمة وإشراك الموظفين في جهود التحسين المستمر.
3. التخطيط:
يجب على المنظمات التخطيط لنظام إدارة الجودة لتحديد الأهداف والعمليات والموارد اللازمة لتحقيق النتائج المرجوة.
ويتضمن ذلك تحديد مخاطر الجودة ومعالجتها، والتخطيط للتدريب والتوعية للموظفين، وتحديد إجراءات الطوارئ.
ويجب توثيق خطط نظام إدارة الجودة ومراجعتها وتحديثها حسب الحاجة.
4. الدعم:
يجب على المنظمات توفير الدعم اللازم لنظام إدارة الجودة، بما في ذلك الموظفون المختصون والموارد المالية والتقنية والبنية التحتية.
ويجب توفير التدريب والتوعية لجميع الموظفين المتأثرين بنظام إدارة الجودة، ويجب تحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح.
ويجب على المنظمات أيضًا التحكم في عمليات التصميم والتطوير لتلبية متطلبات العملاء والقانونية والتنظيمية.
5. التشغيل:
يجب على المنظمات تشغيل نظام إدارة الجودة لضمان فعاليته.
ويتضمن ذلك مراقبة وتحليل عمليات نظام إدارة الجودة، ومعالجة عدم المطابقات والجودة الرديئة، وإجراء عمليات تدقيق داخلية.
ويجب على المنظمات أيضًا التحكم في المنتجات والخدمات غير المطابقة والمنتجات الاحتكارية واستعادة المنتجات.
6. التقييم:
يجب على المنظمات تقييم نظام إدارة الجودة بشكل منتظم لضمان فعاليته المستمرة.
ويشمل ذلك إجراء عمليات تدقيق داخلية وخارجية، ومراقبة رضا العملاء، وتحليل البيانات.
ويجب استخدام نتائج التقييم لتحسين نظام إدارة الجودة وزيادة فعاليته.
7. التحسين:
يجب على المنظمات السعي لتحسين نظام إدارة الجودة باستمرار.
ويتضمن ذلك تحديد الفرص للتحسين، وتنفيذ مبادرات التحسين، وتقييم نتائج التحسين.
ويمكن أن يتضمن التحسين المستمر في نظام إدارة الجودة تطوير منتجات وخدمات جديدة، أو تحسين الكفاءات، أو تقليل التكاليف.
فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:
هناك العديد من الفوائد لتطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001، بما في ذلك:
- تحسين رضا العملاء
- زيادة الكفاءة
- تقليل التكاليف
- تعزيز الثقة لدى العملاء والموردين
- تحسين الوصول إلى الأسواق الجديدة
الخاتمة:
يُعد معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 أداة قيمة يمكن للمنظمات استخدامها لتحسين عملياتها وزيادة رضا العملاء وتحقيق النجاح طويل الأجل.
ويوفر تطبيق نظام إدارة الجودة إطارًا لإنشاء نظام إدارة جودة فعال ومستدام.
ومن خلال الالتزام بمبادئ ISO 9001، يمكن للمنظمات تحسين جودة منتجاتها وخدماتها وعملياتها باستمرار.